img_head
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Telah dibaca : 723 Kali

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. SKM bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan. Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil  atau tidaknya pelaksanaan program yang dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.

Pengadilan Negeri Palu mempresentasikan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) aplikasi berbasis digital pada link http://esurvey.badilum.mahkamahagung.go.id/index.php/pengadilan/099375. SKM berbasis digital ini dilakukan sebagai komitmen Pengadilan Negeri Palu mendukung agenda Reformasi Birokrasi dan Zona Integritas di Lingkungan Pengadilan Negeri Palu.

Pelaksanaan Survey dilakukan setiap semester dan dilaporkan secara periodik setiap tahunnya.

Berikut Laporan Survey IPK dan IKM Pengadilan Negeri Palu

LAPORAN SKM TAHUN 2020
No. Uraian Periode Link
1. Laporan SKM Semester I Tahun 2020 1 Januari s/d 30 Juni 2020 Download
2. Laporan SKM Semester II Tahun 2020 1 Juli s/d 31 Desember 2020 Download

 

LAPORAN SKM TAHUN 2021
No. Uraian Periode Link
1. Laporan SKM Semester I Tahun 2021 1 Januari s/d 30 Juni 2021 Download
2. Tindaklanjut SKM Semester I Tahun 2021 1 Juli s/d 31 Desember 2021 Download

 

LAPORAN SKM TAHUN 2022
No. Uraian Periode Link
1. Tindak Lanjut SKM Triwulan I Tahun 2022 1 Januari s/d 31 Maret 2022 Download
2. Tindak Lanjut SKM Triwulan II Tahun 2022 1 Juli s/d 30 Juni 2022 Download
3. Tindak Lanjut SKM Triwulan III Tahun 2022 1 Juli s/d 30 September 2022 Tampilkan

 

PN Palu